Refund policy

 

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 14 agosto 2026

Grazie per aver scelto Polesi Store.

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso, errato oppure desideri esercitare il tuo diritto di recesso, contattaci seguendo le indicazioni riportate di seguito.

1. Diritto di recesso

Se acquisti un prodotto online, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione entro il termine previsto, contattandoci tramite i recapiti indicati alla fine di questa pagina.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni che ti forniremo.

Il prodotto dovrà essere restituito in condizioni tali da consentirne la verifica. Il cliente può essere responsabile della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

2. Costi della restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che la legge applicabile stabilisca diversamente o che Polesi Store abbia concordato diversamente con il cliente.

Importante: non spedire mai un prodotto autonomamente a un indirizzo indicato da terzi o al fornitore senza aver prima ricevuto le nostre istruzioni.

3. Prodotti danneggiati o difettosi

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o presenta un problema, contattaci prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Per consentirci di verificare rapidamente il problema, potremmo chiederti:

- numero dell'ordine;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- una descrizione del problema;
- un video, quando necessario per dimostrare il difetto.

Dopo aver ricevuto le informazioni, valuteremo il caso e ti comunicheremo la soluzione applicabile.

Quando il problema rientra nelle condizioni previste dal nostro fornitore logistico, potremmo richiedere un rimborso, una sostituzione o una nuova spedizione.

4. Prodotto errato o articolo mancante

Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato oppure manca un articolo o un componente, contattaci il prima possibile.

Ti chiederemo le informazioni necessarie per verificare l'ordine e, quando applicabile, procederemo con la soluzione prevista, che può comprendere una sostituzione, una nuova spedizione o un rimborso.

5. Ordine non ricevuto

Se il tuo ordine non è stato consegnato entro i tempi previsti o il tracking presenta anomalie, contattaci.

Verificheremo lo stato della spedizione con il corriere e con il nostro partner logistico.

In alcuni casi potrebbe essere necessario attendere l'esito della verifica del corriere prima di poter procedere con un rimborso o una nuova spedizione.

6. Ordine consegnato ma non ricevuto

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, contattaci immediatamente.

Potremmo chiederti di verificare con:

- familiari o altre persone presenti all'indirizzo;
- vicini;
- eventuali punti di ritiro;
- il corriere incaricato della consegna.

Potremmo inoltre richiedere una dichiarazione o altra documentazione necessaria per avviare una verifica con il corriere.

7. Cambi di prodotto

Non garantiamo la possibilità di effettuare un cambio diretto di prodotto.

Se desideri un articolo differente, potremmo chiederti di procedere con il reso dell'ordine originale secondo le condizioni applicabili e successivamente effettuare un nuovo ordine.

8. Prodotti personalizzati o eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può non applicarsi ad alcune categorie di prodotti previste dalla normativa, ad esempio determinati prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del cliente e altre categorie per le quali la legge prevede un'eccezione.

Quando un prodotto rientra in una di queste categorie, l'eventuale esclusione del diritto di recesso sarà indicata prima dell'dell'acquisto, quando previsto dalla legge.
9. Rimborso
Quando un rimborso è approvato, verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal provider di pagamento.
In caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile.
10. Importo delle spese di spedizione
In caso di recesso, saranno applicate le regole previste dalla normativa vigente relativamente alle spese di consegna e di restituzione.
In particolare, non verranno rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard offerta.
11. Come richiedere un reso o un rimborso
Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza per un prodotto danneggiato, contattaci indicando:
Numero dell'ordine:
Nome e cognome:
Motivo della richiesta:
Foto/video del prodotto, se necessario:
Ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le nostre istruzioni.
12. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o prodotti danneggiati:
Polesi Store.
Email: polesistore@gmail.com